POLÍTICAS DE ENTREGA, TROCA OU DEVOLUÇÃO

O cliente é nosso principal interesse

Política de reembolso:

Política de Troca e Devolução
Qual é a Política de Troca e Devolução para compras no site?

1. CONDIÇÕES GERAIS

Ao obter seu pedido confira se o(s) livro(s) foram entregues em perfeitas condições e, devidamente embalado(s).

Se no momento da entrega do pedido verificar alguma irregularidade, como embalagem ou produto com defeito, recuse-o. Caso isso ocorra entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail (oreinoeditora@gmail.com) em até 24h.

Nos casos de arrependimento ou insatisfação ao adquirir um dos livros no site oreinoeditora.com, o cliente deverá efetivar sua solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos através do e-mail (oreinoeditora@gmail.com) a contar da data do recebimento do produto. Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido.

O cliente somente poderá efetuar a troca ou a devolução do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal e deverá assumir os custos do frete.

O produto devolvido deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original devidamente lacrado, com exceção dos produtos com defeito de fabricação.


1.2. COMPRE NO SITE E DEVOLVA PELOS CORREIOS

1.2.1. Irregularidade no recebimento

Caso ocorra alguma irregularidade no recebimento, produto com defeito, ou entrega de produto divergente do pedido, solicite a troca em até 24 horas após o recebimento através do e-mail (oreinoeditora@gmail.com).

Após a chegada do produto em nossos estoques, se o mesmo atender as especificações de nossa política de troca, um novo produto será enviado em até 30 (trinta) dias corridos.

As trocas dependem da disponibilidade em nosso estoque e dos nossos fornecedores.

Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s) em lugar da troca, você receberá um e-mail em até 30 (trinta) dias corridos para realizar a solicitação de reembolso.

Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s), o reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra. Em caso de pagamento em boleto bancário ou débito será solicitado número da conta para depósito. Para compras feitas por meio de cartão de crédito, o reembolso ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno entregue pela Editora junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.

1.2.2. Produtos com defeito

O procedimento de troca/ devolução segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos de defeito de produtos da área de Livros vendidos e entregues pela própria Editora, o cliente deverá comunicar sua solicitação de troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente (oreinoeditora@gmail.com) em até 24 horas a contar da data do recebimento do produto. Nos casos de defeito dos Livros vendidos e entregues por lojistas parceiros, o cliente deverá comunicar sua solicitação de troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após o término desse prazo, mas dentro do período de garantia do fabricante, entre em contato com a Assistência Técnica do fabricante, para o devido reparo ou substituição. 

1.2.3. Marketplace

Com relação aos produtos vendidos pelos lojistas parceiros comerciais fora do site da O Reino Editora, deverá ser aplicada e respeitada a política de troca e devolução do parceiro comercial, não sendo possível a troca dos itens por parte da Editora

Data estimada de entrega de produtos:

Trabalhamos com prazos de entrega entre  5 a 20 dias, dependendo da região de entrega.